Время в г. Нур-Султан 15:03
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

12.12.2019 Хайруллина Алмагуль темирбековна
Здраствуйте уважаемый Михаель Кортюум обращаюсь к вам опять с просьбой разобраться с моим разбором который прошел 10декабря я не согласно с взысканиемтак капусту тогда накажут бригадир и инструкторы Шален.я требую переразбора так как не согласна с решением я мать одиночка воспитываю 2 детей почему мне дали взыскание а бригадир у и инструктору.не дали прошу вас разобраться и помочь с уважением Хайруллина

Ответ на вопрос:
Құрметті Хайруллина Алмагуль темирбековна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Хайруллина Алмагуль темирбековна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.12.2019 Решетников Борис Вадимович
Добрый день!
Прошу Вас обратить внимание на ограничения продажи билетов на поезд №145 Омск-Караганда.
Так возможность приобрести билеты после станции отправления г. Омска  на даты 16.12.19-17.12.2019г.  полностью отсутствуют на сегодняшнюю дату, при  этом наличие свободных мест в вагонах большое количество, о чем свидетельствует положенный ниже скриншот официального сайта КТЖ https://www.railways.kz/ru/
Также прошу Вас обратить внимание на ограничение в доступе Call-центра 1433 так обращения в по данному номеру с сотового оператора для улучшения предоставляемых услуг КТЖ находясь в пути следования   пассажир вынужден оплатить 28 тенге за каждую минуту разговора с оператором, к дополнению стоимости предоставления услуг сотовым оператором. Что создаёт серьёзное ограничение в решении сложившихся ситуаций при подключенным тарифом   на номере и отсутствии определённого положительного баланса.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Решетников Борис Вадимович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Решетников Борис Вадимович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.12.2019 Джумагулов Ербол Амангельдинович
Добрый день.  Мною 11.12.2019года было приобретено два билета в агентстве находящемся на ж.д.вокзале Нур-Султан по продаже билетов ТОО СаттI-Сапар-НС (электропоезд 6803га 6 вагон места 9 и 10) при предоставлении удостоверений личности продавцу агентства, наши с супругой ФИО не были указаны в билете, мотивация продавца была, что на неклассовые билеты этого не надо.  При предъявлении данных эл.билетов проводнику мужчине в электропоезде, нас в вагон не пустили,  а до отправления атбасарской электрички было 25 минут, продавец агентства продавший мне билет должен быть только через два дня и поменять и внести изменения в билет никто мне не смог.  Мне пришлось бежать опять на ж.д.вокзал и приобрести срочно еще раз два билета  (5 вагон места 44 и 45) за 15 минут до отправления. Разъясните кто не прав и кто должен нести ответственность в данном случае?
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Джумагулов Ербол Амангельдинович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Джумагулов Ербол Амангельдинович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.12.2019 Муханбеткереева Айгерим Халиуллаевна
Добрый день! Я, Муханбеткереева Айгерим Халиуллаевна 11.12.19 проехалась проездом 317 БА  по направлению Нур-Султан-Кокшетау,  на котором мне не выдали посадочный талон. Так как  это была командировка в г.Кокщетау, мне необходим посадочный талон или подтверждающий документ. Прошу Вас предоставить мне подтверждающий документ. Копию билета прикрепляю. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Муханбеткереева Айгерим Халиуллаевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Муханбеткереева Айгерим Халиуллаевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.12.2019 Серик Атымтаевич
Маган көмектесті Нұрсұлтан 1вагзалында комектесті осындай акциалар жейі болып тұрса екен рахмет көп көп 12.12 2019 г

Ответ на вопрос:
Құрметті Серик Атымтаевич, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Серик Атымтаевич, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.12.2019 Венера
Пгчему у мя не получается возврат? Хочу возвращать билет
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Венера, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Венера, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.12.2019 Тулеугалиева Саяна Танатаровна
Добрый день! Прошу дать мне письменный ответ. Почему в КТЖ не бесплатного справочно-информационного центра. Только служба 105, на платной основе?!

Почему call-центр платный 28 тенге минута, где написано что call-center принимает только жалобы?
Почему девушка которая принимает жалобы в call-центре специально растягивает время и повторяет одно и тоже и не выслушав до конца бросает трубку????

и напишите пож-та основания отмены бесплатных справочных услуг?

Где смотреть расписание поездов на сайте????

Ответ на вопрос:
Құрметті Тулеугалиева Саяна Танатаровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Тулеугалиева Саяна Танатаровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.12.2019 Светлана Владимировна
ПОЧЕМУ до сих пор не рассмотрено моё обращение? На более поздние вы уже ответили, а это так и остаётся без ответа.

19.11.2019 Светлана
Добрый день, 30.05.19 г. мною были выписаны 8 ЖД билетов (Идентификатор заказа в АСУ Экспресс3: 74142373024625
Номер интернет платежа: 14035664 и Идентификатор заказа в АСУ Экспресс3: 74542373016774
Номер интернет платежа: 14035100) на общую сумму 103754 тенге, по которым впоследствии был оформлен возврат. Сумма, которая вернулась мне на карту - 95754 тенге, таким образом, с меня незаконно удержан штраф в размере 8000 тенге. Прошу вернуть эту сумму на мою банковскую карту.

Ответ на вопрос:
Құрметті Светлана, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Светлана, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Ответ на вопрос:
Құрметті Светлана Владимировна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Светлана Владимировна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.12.2019 Абюрова Аида
Здравствуйте. Я приобрела электронный билет на 11.12.2019, поезд  84 с сообщением Москва- Караганда,  со станции Аршалы до Караганды. Поезд прибыл с опаздание в 9:45. При посадке в поезд проводник 4 вагона ( ФИО не знаю, женщина, русская) потребовала сказала, что у меня отсутствует регистрация билета, но при этом кричала выйти из поезда. Не объяснив толком о какой регистрации идёт речь, на что я пыталась объяснить что не понимаю чего она хочет , показав свой электронный билет. Далее поезд отправился. Далее проводник в очень грубой форме, начала скандалить. В ходе ссоры было понятно , что я не прошла регистрацию электронного билета на кассе. Но проводник могла ведь отправить на кассу моей станции, уведомив об этом машинистов поезда, а не просто выгонять, да ещё в грубой форме???Далее я попросила ее доехать до станции Осакаровки, где я бы могла оформиться у кассы, на что  проводник ушла к начальнику поезда, затем не согласилась и высадила на станции Анар, где нет кассы! Требую принять Вас в отношении этого проводника меры, ведь ее действия не по правилам перевозки пассажиров и тем более не по совести. Считаю, что такой недобросовестный, агрессивный , некомпетентный человек не может находиться на должности проводника, тем более международных перевозок. Ведь она могла позволить мне доехать до станции Сарыбел и я бы оформила билет, тем более погодные условия были крайне неблагоприятные. Также вернуть мне денежные средства за билет в полном размере.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Абюрова Аида, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Абюрова Аида, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.12.2019 Кожахметова Алуа Куанышбаевна
На сайте покупка билетов пошагово все расписано, почему нет такой инструкции по возврату билетов . Телефон 1433 никто не поднимает, не отвечает, не возможно выяснить вопросы. Хотела оформить возврат билета купленного в электронном виде

Ответ на вопрос:
Құрметті Кожахметова Алуа Куанышбаевна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кожахметова Алуа Куанышбаевна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1 - 10 из 2328
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»