Время в г. Астана 15:11
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог председателя Правления

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог председателя Правления
Блог председателя Правления

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Президент
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

22.05.2018 Корлан
Добрый день! 30 апреля приобретала билеты на вашем сайте epay.railways.kz. Заказ был успешно оформлен, деньги снялись с карты и пришло уведомление об оплате через систему Халык Банка. 21 мая я решила распечатать билеты. Однако билеты мои сайт не выдавал, выводя ошибку транзакции.  
Позвонила в Техническую Поддержку сайта epay.railways. Трубку поднял оператор Мирас с Астаны. На мою просьбу объяснить, что случилось он ответил: "в тот день система оплаты Халык Банк не работала, банк забирал деньги, но билеты не приобретались."
Утром позвонила в Бухгалтерию КТЖ. Бухгалтер Айдарханова Гульнур во всем обвиняла Халык Банк, якобы они заявку на возврат подали аж 2 мая (то есть через 2 дня после покупки) и теперь это не на их ответсвенности.
Халык Банк же вообще отказывался проверять номер транзакции и проверить вернули ли мне деньги, так как это не их система, а Qazkom должен был проследить за возвратом. Окей, позвонив в Qazkom, я узнаю, что деньги мне вернули 16 мая!!!
Эти билеты я покупала ровно за 40 дней до отправления. 30 апреля мой билет стоил 13 980 тг. Сейчас мне придется заново оформлять тот же билет стоимостью 17 148 тг.
И так какие же у меня к вам претензии:
1. Даже если забыть о том, что мне придется переплачивать, почему ни одна из сторон не оповестила меня об отмене транзакции и что билет был не куплен в итоге. Думаю ваша техническая поддержка должна была заморозить сайт, ведь они знали что в то время система Халык Банк не работала. Затем они должны были выслать мне на почту или на номер телефона, или на тот же аккаунт в epay сообщение, что мне нужно переоформить билет. Если уж вы взялись обслуживать народ в интернете, вы должны взять на себя такую ответственность, а не валить все на банк (хотя вина Банка в этом тоже есть)!
2. Почему нельзя клиентам, купившим билет по старой цене, не предоставить возможность снова приобрести по изначальной цене. 22 дня не я знала о том, что мой билет был возвращен вашей системой.
3. Научитесь признавать свои ошибки и брать ответственность за такие происшествия. Ни один из 7 операторов и бухгалтерш не предложили мне решение проблемы, только футболили из одного номера в другой!

Спасибо! Надеюсь вы реально возьметесь за это, исправите все ошибки и будете работать в интересах граждан РК!

Ответ на вопрос:
Құрметті Корлан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Корлан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.05.2018 Данюкова Наталья Григорьевна
Дополнительно к моему первому обращению. Дозвонилась в справочное казахтелеком 169, так тоже нет телефоном жд вокзала Нурлы-жол. Ваши сотрудники нарочно скрывают что ли информацию по по этому жд вокзалу. видимо так лучше развивается сервис.

Ответ на вопрос:
Құрметті Данюкова Наталья Григорьевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Данюкова Наталья Григорьевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.05.2018 Данюкова Наталья Григорьевна
Добрый день! У вас очень хорошие сайты для пассажиров и справочная служба. Правда видимо есть недоработки. В частности, я не могу нигде найти телефон ж/д вокзала "Нурлы жол". Это какой-то ужас если честно.Мне нужна была информация по гостинице. Но увы, каким-либо образом дозвониться до этого вокзала  не представляется возможным. Да, у вас на сайте указаны номера телефонов службы поддержки, пусть кто-то из ваших сотрудников попробует по ним дозвониться. Если получится, попрошу написать мне какой фокус они проделали чтобы дозвониться на эти номера. Есть номер телефона справочной 105, вернее, это колл-центр, но там к сожалению не дают информацию по телефонам, только информация по расписанию поездов. Не понятно, зачем нужен такой колл-центр, который не предоставляет информацию по ж/д вокзалам. Получается, я потратила час времени чтобы найти телефон ж/д вокзала "Нцрлы жол". К сожалению, мне сделать это не удалось. Видимо, ваши сотрудники плохо делают свою работу.
Возможно я получу ответ и в ответе будет номер телефона ж/д вокзала "Нурлы-жол".
Спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Данюкова Наталья Григорьевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Данюкова Наталья Григорьевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.05.2018 Адекенова
Добрый день. Как сказал наш президент Назарбаев Н.А. нужно улучшать туризм на озеро Алаколь. С Вашей стороны как перевозчика нет улучшений, почему нет доп.составов по маршруту ст.Коктума. Возможности купить билеты на июль месяц.На данный момент один вагон плацкартный,мест нет, вагонов с купе нет. Ближе к июлю как всегда в кассе билетов нет, а у перекупщиков по двойной цене.

Ответ на вопрос:
Құрметті Адекенова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Адекенова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.05.2018 Адекенова
Добрый день. Как сказал наш президент Назарбаев Н.А. нужно улучшать туризм на озеро Алаколь. С Вашей стороны как перевозчика нет улучшений, почему нет доп.составов по маршруту ст.Коктума. Возмодности купить билеты.На данный момент один состав ,мест нет, купе нет.

Ответ на вопрос:
Құрметті Адекенова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Адекенова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


21.05.2018 Гульмира
Здравствуйте сегодня при покупки билета 21.05.2018 в кассе 2 кассир была такая нарубая и пропускала без очереди билеты это ее знакомые оказались я не знаю и едет только одна очередь на 900 а на 700 вообще не продвигается  время на данный момент 19:50
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Гульмира , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Гульмира , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


21.05.2018 Салтанат
Доброго времени суток! У меня возник вопрос: почему сняли поезд Тулпар-Тальго  Атырау-Астана/Астана-атырау?? Знаете, очень неудобно стало, что этих поездов нет. Просто не было ни объявлений, ни оповещаний никаких. Просто без объяснения кких либо причин сняли и все. Пыталась найти информацию, но безуспешно. И цены повысились, это вообще отдельный разговор. И да ладно, мне на вопрос о Тальго ответьте, пожалуйста.  Заранее благодарю.

Ответ на вопрос:
Құрметті Салтанат, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Салтанат, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.05.2018 Амангалиев асылбек
Почему поездки поездом стали редкими? Весьма неудобно. Не можем перевезти инвалида на лечение, нету нижних мест, самолетом ей противопоказано. Где тальго? После экспо все стало хуже, или это была просто показуха?

Ответ на вопрос:
Құрметті Амангалиев асылбек, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Амангалиев асылбек, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.05.2018 Даутов Арман Булатович
Скажите пожалуйста почему поезда  никогда не приходят вовремя. В частности сегодня т.е. 19.05.18 поезд номер 9 опять опоздал на 10 минут. И почему нет сервиса? Багаж перенести нет тележек.

Ответ на вопрос:
Құрметті Даутов Арман Булатович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Даутов Арман Булатович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.05.2018 Гульфира
приглашение на форум

Ответ на вопрос:
Құрметті Гульфира, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Гульфира, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1 - 10 из 80
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец